Hur dum får man vara?

[Bo]

Jag har haft detta tvivelaktiga nöjet att prata med Comhems support. I
går (29 juni) tappade jag förbindelsen mot internet. Som vanligt säger
helpdesk att det är ingen annan som anmält fel i området, varpå jag som
alltid replikerar kan ju vara att jag är först då. Sen är det som
vanligt alltid kundens fel. Servicekillen ville att jag skulle skifta
nätverkskontakten som sitter i datorn mot den som sitter i modemet och
tvärtom! Jag frågade varför, jo blev svaret för att jag skall kunna
hjälpa dig!! Efter jag hade krupit omkring på golvet och skiftat sladdar
startat om modem, dator och det fortfarande inte funka bad jag dom
skicka en tekniker och sa att är felet här så betalar jag
teknikerkostnaden. Det blev bestämt så.
Idag 30:de på morgonen ringde jag Comhem igen och en mekanisk röst sa
att det var fel på bredbandet i hela sverige och att fler upplysningar
kunde fås från www.comhem.se. Om nu inte internetförbindelsen funkar hur
skall man då komma dit?? Funkar förbindelsen har man ju inte där att
göra. När min förbindelse kom upp igen, gick jag in på Comhems hemsida,
driftstörning och inte stod där något!!
Comhem verkar vara i högsta grad styrt av amatörer med ingen känsla för
kundrelationer. Jag har i mitt yrke i 25 årstid sysslat med
systemutveckling kundsuport och nätverksproblematik.
/Bo Johansson

[a***@ask.com]

De sa inte att det var störningar i hela landet då? Isf kan man ju i vissa
fall beroende på störning kanske surfa in på driftsidan och se vad som
händer. När det fungerade hade de väl också såklart tagit bort driftposten
eller?

Bara en undran.

Jag har haft detta tvivelaktiga nöjet att prata med Comhems support. I går
(29 juni) tappade jag förbindelsen mot internet. Som vanligt säger
helpdesk att det är ingen annan som anmält fel i området, varpå jag som
alltid replikerar kan ju vara att jag är först då. Sen är det som vanligt
alltid kundens fel. Servicekillen ville att jag skulle skifta
nätverkskontakten som sitter i datorn mot den som sitter i modemet och
tvärtom! Jag frågade varför, jo blev svaret för att jag skall kunna hjälpa
dig!! Efter jag hade krupit omkring på golvet och skiftat sladdar startat
om modem, dator och det fortfarande inte funka bad jag dom skicka en
tekniker och sa att är felet här så betalar jag teknikerkostnaden. Det
blev bestämt så.
Idag 30:de på morgonen ringde jag Comhem igen och en mekanisk röst sa att
det var fel på bredbandet i hela sverige och att fler upplysningar kunde
fås från www.comhem.se. Om nu inte internetförbindelsen funkar hur skall
man då komma dit?? Funkar förbindelsen har man ju inte där att göra. När
min förbindelse kom upp igen, gick jag in på Comhems hemsida,
driftstörning och inte stod där något!!
Comhem verkar vara i högsta grad styrt av amatörer med ingen känsla för
kundrelationer. Jag har i mitt yrke i 25 årstid sysslat med
systemutveckling kundsuport och nätverksproblematik.
/Bo Johansson

[Hans Ericson]

Post by Bo
Jag har haft detta tvivelaktiga nöjet att prata med Comhems support. I
går (29 juni) tappade jag förbindelsen mot internet. Som vanligt säger
helpdesk att det är ingen annan som anmält fel i området, varpå jag som
alltid replikerar kan ju vara att jag är först då. Sen är det som
vanligt alltid kundens fel.

[snip]

Det händelse du beskriver är tyvärr inte unik på något sätt. Många har
vittnat om usel support och inte bara hos ComHem utan även hos andra
ISP.

Själv har jag haft turen att inte behöva ringa supporten mer än en gång,
och det var för mycket länge sedan (10 år?), men redan då var kvaliteten
under isen. Det är väl så, att support ska vara billigt och då blir
kvaliteten därefter. Jag tycker att supporten skulle vara en
betaltjänst, men att man då kunde förvänta sig att få kontakt med duktig
personal som vet vad de pratar om och inte följer ett standardformulär
med idiotiska uppmaningar som du beskriver.

[a***@ask.com]

Håller med, på den tiden jag satt på support (jag känner mig inte som en av
de ni påtalade men jobbade heller ej på comhem) var 95% av samtalet bara
kundutrustningsfel. Folk skulle kanske kolla över sina brandväggar osv om de
fick betala istället och då skulle säkerligen kvaliteen på supporten vara
bättre iom högre löner och inte så stor personalomsättning.

Post by Hans Ericson

Post by Bo
Jag har haft detta tvivelaktiga nöjet att prata med Comhems support. I
går (29 juni) tappade jag förbindelsen mot internet. Som vanligt säger
helpdesk att det är ingen annan som anmält fel i området, varpå jag som
alltid replikerar kan ju vara att jag är först då. Sen är det som
vanligt alltid kundens fel.

[snip]
Det händelse du beskriver är tyvärr inte unik på något sätt. Många har
vittnat om usel support och inte bara hos ComHem utan även hos andra
ISP.
Själv har jag haft turen att inte behöva ringa supporten mer än en gång,
och det var för mycket länge sedan (10 år?), men redan då var kvaliteten
under isen. Det är väl så, att support ska vara billigt och då blir
kvaliteten därefter. Jag tycker att supporten skulle vara en
betaltjänst, men att man då kunde förvänta sig att få kontakt med duktig
personal som vet vad de pratar om och inte följer ett standardformulär
med idiotiska uppmaningar som du beskriver.
--
Hasse E.

[Jonas]

Post by Bo
Idag 30:de på morgonen ringde jag Comhem igen och en mekanisk röst sa
att det var fel på bredbandet i hela sverige och att fler upplysningar
kunde fås från www.comhem.se.

Visst e den go :) :)


De få gånger jag haft kontakt med kundtjänst så har de faktiskt varit
uppdaterade med information om pågående problem.


/J

[Waldo]

Jag håller fullständigt med dig Bo. Ett grovt gäng med amatörer är det som
sköter
deras kundkontakter och förmodligen genomsyrar det deras verksamhet.
Jag har köpt en dyr våning i ett nytt hus, ett s.k. comhemhus och sen början
av maj har vi haft drösvis med avbrott på både TV, Bredband och
IP-telefonin.
Säkerheten sättes på spel med såna här ideliga avbrott och man undrar
ehuruvida
de lever upp till de grundkrav som ställes i vårt kommunikationssamhälle. I
händelse
av krig eller annan allvarlig katastrof.
Jag kommer nu i veckan börja undersöka alternativ till detta osäkra
mediebolag.
Vi har som tur e inga bindningstider i våra abonnemang.

Jag har haft detta tvivelaktiga nöjet att prata med Comhems support. I går
(29 juni) tappade jag förbindelsen mot internet. Som vanligt säger
helpdesk att det är ingen annan som anmält fel i området, varpå jag som
alltid replikerar kan ju vara att jag är först då. Sen är det som vanligt
alltid kundens fel. Servicekillen ville att jag skulle skifta
nätverkskontakten som sitter i datorn mot den som sitter i modemet och
tvärtom! Jag frågade varför, jo blev svaret för att jag skall kunna hjälpa
dig!! Efter jag hade krupit omkring på golvet och skiftat sladdar startat
om modem, dator och det fortfarande inte funka bad jag dom skicka en
tekniker och sa att är felet här så betalar jag teknikerkostnaden. Det
blev bestämt så.
Idag 30:de på morgonen ringde jag Comhem igen och en mekanisk röst sa att
det var fel på bredbandet i hela sverige och att fler upplysningar kunde
fås från www.comhem.se. Om nu inte internetförbindelsen funkar hur skall
man då komma dit?? Funkar förbindelsen har man ju inte där att göra. När
min förbindelse kom upp igen, gick jag in på Comhems hemsida,
driftstörning och inte stod där något!!
Comhem verkar vara i högsta grad styrt av amatörer med ingen känsla för
kundrelationer. Jag har i mitt yrke i 25 årstid sysslat med
systemutveckling kundsuport och nätverksproblematik.
/Bo Johansson

[a***@ask.com]

Ditt problem lär inte ligga lokalt heller eller hur Waldo? Låter som dålig
strömmatning till förstärkaren i fastigheten eller att den är paj helt
enkelt (nu är jag inget proffs på kabeltvnät i sig men lite har man snappat
upp när vi bytte lev). Strömmatningen kan du nog be fastighetsskötaren kolla
upp. Felanmäler du inte så åtgärdas inte heller felet kan jag tänka mig.

Post by Waldo
Jag håller fullständigt med dig Bo. Ett grovt gäng med amatörer är det som
sköter
deras kundkontakter och förmodligen genomsyrar det deras verksamhet.
Jag har köpt en dyr våning i ett nytt hus, ett s.k. comhemhus och sen början
av maj har vi haft drösvis med avbrott på både TV, Bredband och
IP-telefonin.
Säkerheten sättes på spel med såna här ideliga avbrott och man undrar
ehuruvida
de lever upp till de grundkrav som ställes i vårt kommunikationssamhälle.
I händelse
av krig eller annan allvarlig katastrof.
Jag kommer nu i veckan börja undersöka alternativ till detta osäkra
mediebolag.
Vi har som tur e inga bindningstider i våra abonnemang.

Post by Bo
Jag har haft detta tvivelaktiga nöjet att prata med Comhems support. I
går (29 juni) tappade jag förbindelsen mot internet. Som vanligt säger
helpdesk att det är ingen annan som anmält fel i området, varpå jag som
alltid replikerar kan ju vara att jag är först då. Sen är det som vanligt
alltid kundens fel. Servicekillen ville att jag skulle skifta
nätverkskontakten som sitter i datorn mot den som sitter i modemet och
tvärtom! Jag frågade varför, jo blev svaret för att jag skall kunna
hjälpa dig!! Efter jag hade krupit omkring på golvet och skiftat sladdar
startat om modem, dator och det fortfarande inte funka bad jag dom skicka
en tekniker och sa att är felet här så betalar jag teknikerkostnaden. Det
blev bestämt så.
Idag 30:de på morgonen ringde jag Comhem igen och en mekanisk röst sa att
det var fel på bredbandet i hela sverige och att fler upplysningar kunde
fås från www.comhem.se. Om nu inte internetförbindelsen funkar hur skall
man då komma dit?? Funkar förbindelsen har man ju inte där att göra. När
min förbindelse kom upp igen, gick jag in på Comhems hemsida,
driftstörning och inte stod där något!!
Comhem verkar vara i högsta grad styrt av amatörer med ingen känsla för
kundrelationer. Jag har i mitt yrke i 25 årstid sysslat med
systemutveckling kundsuport och nätverksproblematik.
/Bo Johansson

[Waldo]

Jag vet inte vad som händer men för mig är det allenas comhem som är
ansvariga. Fastighetsskötaren borde man väl knappast ha delegerat uppgifter
på. Men man vet förstås aldrig nuförtiden när mjölken blivit så dyr :)

Post by a***@ask.com
Ditt problem lär inte ligga lokalt heller eller hur Waldo? Låter som dålig
strömmatning till förstärkaren i fastigheten eller att den är paj helt
enkelt (nu är jag inget proffs på kabeltvnät i sig men lite har man
snappat upp när vi bytte lev). Strömmatningen kan du nog be
fastighetsskötaren kolla upp. Felanmäler du inte så åtgärdas inte heller
felet kan jag tänka mig.

Post by Waldo
Jag håller fullständigt med dig Bo. Ett grovt gäng med amatörer är det
som sköter
deras kundkontakter och förmodligen genomsyrar det deras verksamhet.
Jag har köpt en dyr våning i ett nytt hus, ett s.k. comhemhus och sen början
av maj har vi haft drösvis med avbrott på både TV, Bredband och
IP-telefonin.
Säkerheten sättes på spel med såna här ideliga avbrott och man undrar
ehuruvida
de lever upp till de grundkrav som ställes i vårt kommunikationssamhälle.
I händelse
av krig eller annan allvarlig katastrof.
Jag kommer nu i veckan börja undersöka alternativ till detta osäkra
mediebolag.
Vi har som tur e inga bindningstider i våra abonnemang.

Post by Bo
Jag har haft detta tvivelaktiga nöjet att prata med Comhems support. I
går (29 juni) tappade jag förbindelsen mot internet. Som vanligt säger
helpdesk att det är ingen annan som anmält fel i området, varpå jag som
alltid replikerar kan ju vara att jag är först då. Sen är det som
vanligt alltid kundens fel. Servicekillen ville att jag skulle skifta
nätverkskontakten som sitter i datorn mot den som sitter i modemet och
tvärtom! Jag frågade varför, jo blev svaret för att jag skall kunna
hjälpa dig!! Efter jag hade krupit omkring på golvet och skiftat sladdar
startat om modem, dator och det fortfarande inte funka bad jag dom
skicka en tekniker och sa att är felet här så betalar jag
teknikerkostnaden. Det blev bestämt så.
Idag 30:de på morgonen ringde jag Comhem igen och en mekanisk röst sa
att det var fel på bredbandet i hela sverige och att fler upplysningar
kunde fås från www.comhem.se. Om nu inte internetförbindelsen funkar hur
skall man då komma dit?? Funkar förbindelsen har man ju inte där att
göra. När min förbindelse kom upp igen, gick jag in på Comhems hemsida,
driftstörning och inte stod där något!!
Comhem verkar vara i högsta grad styrt av amatörer med ingen känsla för
kundrelationer. Jag har i mitt yrke i 25 årstid sysslat med
systemutveckling kundsuport och nätverksproblematik.
/Bo Johansson

[anton]

Post by Waldo
Jag vet inte vad som händer men för mig är det allenas comhem som är
ansvariga. Fastighetsskötaren borde man väl knappast ha delegerat uppgifter
på. Men man vet förstås aldrig nuförtiden när mjölken blivit så dyr :)

Nu snurrar du bra !!
Skriver hyresbolaget eller bostadsrättsföreningen på ett avtal att Comhem
skall ombesörja skötseln av kablar och knytpunkter i fastigheten kan man
ställa krav på dom men annars är har dom inget ansvar, i vår bostadsrätt har
vi ansvaret på alla kablar + förstärkaren i fastigheten

[Waldo]

Post by anton

Post by Waldo
Jag vet inte vad som händer men för mig är det allenas comhem som är
ansvariga. Fastighetsskötaren borde man väl knappast ha delegerat uppgifter
på. Men man vet förstås aldrig nuförtiden när mjölken blivit så dyr :)

Nu snurrar du bra !!
Skriver hyresbolaget eller bostadsrättsföreningen på ett avtal att Comhem
skall ombesörja skötseln av kablar och knytpunkter i fastigheten kan man
ställa krav på dom men annars är har dom inget ansvar, i vår bostadsrätt
har vi ansvaret på alla kablar + förstärkaren i fastigheten

Oavsett vilka jädra avtal de må ha skrivit så köper jag tjänsten av comhem
och de skall därvidlag hållas ansvariga för driften.
Det fattar ju alla! Utom möjligtvis en liten Anton, som förmodligen inte
har en aning om hur avtal fungerar.

Waldo

[anton]

Post by Waldo

Post by anton

Post by Waldo
Jag vet inte vad som händer men för mig är det allenas comhem som är
ansvariga. Fastighetsskötaren borde man väl knappast ha delegerat uppgifter
på. Men man vet förstås aldrig nuförtiden när mjölken blivit så dyr :)

Nu snurrar du bra !!
Skriver hyresbolaget eller bostadsrättsföreningen på ett avtal att Comhem
skall ombesörja skötseln av kablar och knytpunkter i fastigheten kan man
ställa krav på dom men annars är har dom inget ansvar, i vår bostadsrätt
har vi ansvaret på alla kablar + förstärkaren i fastigheten

Oavsett vilka jädra avtal de må ha skrivit så köper jag tjänsten av comhem
och de skall därvidlag hållas ansvariga för driften.
Det fattar ju alla! Utom möjligtvis en liten Anton, som förmodligen inte
har en aning om hur avtal fungerar.
Waldo

Jag kan konstatera att du vistas för mycket i solen.

[Pär Hinds]

Hej!
Avatalet som com hem skriver med fastighetsägaren innebär en viss
servicenivå. Men om felet ligger i fastighetens kabelnät så har com hem
ingen rätt eller skyldighet att byta ut kablarna utan det ålligger
fastighetsägaren och tyvärr vill många fastighetsägare inte göra det.
Så nu vet du det

Post by Waldo

Post by anton

Post by Waldo
Jag vet inte vad som händer men för mig är det allenas comhem som är
ansvariga. Fastighetsskötaren borde man väl knappast ha delegerat uppgifter
på. Men man vet förstås aldrig nuförtiden när mjölken blivit så dyr :)

Nu snurrar du bra !!
Skriver hyresbolaget eller bostadsrättsföreningen på ett avtal att Comhem
skall ombesörja skötseln av kablar och knytpunkter i fastigheten kan man
ställa krav på dom men annars är har dom inget ansvar, i vår bostadsrätt
har vi ansvaret på alla kablar + förstärkaren i fastigheten

Oavsett vilka jädra avtal de må ha skrivit så köper jag tjänsten av comhem
och de skall därvidlag hållas ansvariga för driften.
Det fattar ju alla! Utom möjligtvis en liten Anton, som förmodligen inte
har en aning om hur avtal fungerar.
Waldo

[Olof Lagerkvist]

Post by Pär Hinds
Hej!
Avatalet som com hem skriver med fastighetsägaren

Det avtalet är ointressant för slutkunden, precis som anton skrev.

Post by Pär Hinds
innebär en viss
servicenivå. Men om felet ligger i fastighetens kabelnät så har com hem
ingen rätt eller skyldighet att byta ut kablarna utan det ålligger
fastighetsägaren och tyvärr vill många fastighetsägare inte göra det.

Men slutkunden har avtal med comhem om en viss servicenivå. Hur comhem
sedan backar upp det med avtal i sin tur är ointressant.

Post by Pär Hinds
Så nu vet du det

Det visste han säkert redan, men det är fullständigt irellevant i
sammanhanget.

En liten annan sak, fortsätt gärna diskussioner genom att skriva dina
svar under den text som svaret avser och behåll bara den citerade text
som är relevant för svaret (som du ser hur de flesta andra gör när dom
svarar). Det blir mycket lättare att följa en diskussion då.